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小公司老板的日常管理經(jīng)驗(yàn),送給想當(dāng)管理者或創(chuàng)業(yè)的同學(xué)(2)

更新:2018-11-15 18:56:49    發(fā)布:大學(xué)生必備網(wǎng)

    15、有些事情越透明越好

  但凡老板,公布各種銷售政策時(shí)基本都會(huì)對(duì)商品的實(shí)際成本有所保留,無論是對(duì)公司員工還是合作伙伴或下級(jí)經(jīng)銷商,老板一般都不交實(shí)底。
  2006年我們因業(yè)務(wù)發(fā)展需要在北京周邊的一個(gè)城市設(shè)立了分公司,分公司是采取收購當(dāng)?shù)匾粋€(gè)合作伙伴部分股份,我公司派駐骨干員工的形式開辦的,當(dāng)?shù)睾献骰锇楣镜睦习羼R總繼續(xù)當(dāng)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營。由于對(duì)方是一個(gè)成熟的盈利企業(yè),所以不用擔(dān)心新開公司第一二年會(huì)賠本的問題。當(dāng)初合作時(shí)大家商定:分公司作為我公司所代理某項(xiàng)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匚ㄒ唤?jīng)銷商,享受我公司從廠家進(jìn)貨相同底價(jià)及同樣的各類促銷政策,接受總公司各類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo),年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。
  一切走上正軌之后,我將與分公司合作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負(fù)責(zé),直到年底,相安無事。
  第二年,矛盾出現(xiàn)了。由于分公司從總公司進(jìn)貨需要開增值稅票,而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\(yùn)站再發(fā)至分公司所在城市,這就會(huì)產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費(fèi)用。
  老何考慮到費(fèi)用沒地方出,于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及廠家政策時(shí)暗自留了2%。沒有不透風(fēng)的墻,分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年,與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系,不到一個(gè)月,就看出了老何所提供的銷售政策有問題。在一次廠家的銷售會(huì)議上,馬總找老何對(duì)質(zhì),老何當(dāng)然極力掩飾,兩人幾乎翻臉。
  馬總對(duì)老何徹底失去信任,直接找到我,提出這個(gè)問題如不解決,雙方無法繼續(xù)合作。
  我好言安撫,將與廠家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤托出,同時(shí)將從廠家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的費(fèi)用,資金占用費(fèi)用,倉儲(chǔ)費(fèi),開發(fā)票所需交的稅等詳細(xì)列了個(gè)清單逐一計(jì)算,計(jì)算結(jié)果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣,坦言只要在廠家銷售底價(jià)及政策上對(duì)他不加隱瞞,這2%的費(fèi)用他完全能夠理解并接受。我接著承諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢(shì)向廠家申請(qǐng)爭(zhēng)取更多額外的銷售支持,一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價(jià)格及政策。馬總滿意而歸,一場(chǎng)糾紛煙消云散。我想:其實(shí)合作伙伴所要求的只是一個(gè)知情權(quán),一個(gè)平等了解廠家真實(shí)銷售政策的權(quán)利。
  在通訊極其發(fā)達(dá)的今天,幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭便宜兩毛城北半個(gè)月不知道的情況再也不會(huì)出現(xiàn)了。只要不涉及個(gè)人隱私不影響公司根本利益,我公司各項(xiàng)事務(wù)基本都是透明的。商品的底價(jià)向所有業(yè)務(wù)員公開,只是事先向他們說明物流倉儲(chǔ)稅金等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算攤銷方法,規(guī)定銷售最低價(jià),其他一概由業(yè)務(wù)員自己做主,這樣不僅增強(qiáng)了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡(jiǎn)化了很多銷售中間環(huán)節(jié),提高了反應(yīng)速度。

    16、發(fā)勞保用品與人心

  剛成立公司時(shí),習(xí)慣了國營單位那一套,時(shí)不時(shí)在過節(jié)時(shí)發(fā)點(diǎn)勞保用品,飲料食用油之類,每回公司派車采購回來,亂哄哄一陣忙,員工每人拿到手后有的用自行車馱,有的打車,還有的零打碎敲往家拿。后來公司人逐漸增多,業(yè)務(wù)也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。
  去年春節(jié)前去一個(gè)朋友公司,正趕上他們過節(jié)前發(fā)東西,每個(gè)員工兩大捆衛(wèi)生紙,一小桶食用油,幾大桶可樂,一箱蘆柑。十幾個(gè)員工每人前面一小堆,不少人正發(fā)愁怎樣往家拿,打個(gè)車吧不值,坐公共汽車吧又拿不了。
  我進(jìn)了朋友辦公室,他正在算賬呢。見我進(jìn)來嘿嘿一樂,對(duì)我說:“看我們公司熱鬧吧,正發(fā)過節(jié)的東西呢。”
  我問他:“發(fā)那些東西干嘛,又不好拿?!?/div>
  朋友故作高深地對(duì)我說:
  “這你就不明白了吧,我過節(jié)發(fā)這些東西讓員工拿回家,員工家屬一看就覺得咱公司福利待遇好,員工多有面子啊,這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來又一大堆,多合算呀。”
  我又問他:“你公司員工不一直嚷嚷要上勞動(dòng)保險(xiǎn)嗎?有錢你還不如把保險(xiǎn)給員工上了”
  “誰上那個(gè)呀,每人每月公司要多負(fù)擔(dān)好幾百元?!?/div>
  節(jié)后,朋友公司的業(yè)務(wù)骨干走了不少。
  三月份我公司招聘,應(yīng)聘人員中就有一個(gè)曾經(jīng)在朋友公司干過。
  我問他:“你為什么離職呀,原來公司不是挺好的,過節(jié)還發(fā)東西哪?!?/div>
  他不屑一顧:“就那點(diǎn)東西,加起來也就百十來塊,蒙誰呀。勞動(dòng)保險(xiǎn)不給上,年底獎(jiǎng)金不兌現(xiàn),老板算得也太精了。”
  聽了這話,我不禁汗顏,早幾年發(fā)勞保用品時(shí)我內(nèi)心深處也想著能省點(diǎn)獎(jiǎng)金什么的, 那時(shí)員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢。
  現(xiàn)在這社會(huì),誰比誰傻呀,老板知道衛(wèi)生紙不值錢員工一樣也知道,商品供過于求,超市要啥有啥,明碼標(biāo)價(jià)。當(dāng)老板的做決定時(shí)最好還是站在員工角度考慮考慮,這樣才能盡量少犯低級(jí)錯(cuò)誤。否則老覺得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。
    17、財(cái)務(wù)制度之簽字與憑證
  幾年前的一天,我正在座位上改廣告稿,忽聽到財(cái)務(wù)室傳來爭(zhēng)吵的聲音,不一會(huì),出納小麗與業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說:
  “上周五我把一張三千元的支票交給小麗,今天會(huì)計(jì)又讓我交貨款,我說交給小麗了,可小麗不承認(rèn)?!?/div>
  小麗委屈地直掉眼淚:“我根本就沒收到那張支票,我剛翻遍了所有的票夾,又查了銀行對(duì)賬單,根本就沒有?!?/div>
  小馬說:“我明明放到小麗桌上,怎么會(huì)沒有呢!”
  小麗說:“經(jīng)理您可以問問財(cái)務(wù)室的人,他們都能證明我絕對(duì)沒收過小馬的支票?!?/div>
  一場(chǎng)糊涂官司,吵得我頭都大了。
  我說:“再去財(cái)務(wù)室仔細(xì)找找,墻角柜子后面桌子低下都翻翻?!?/div>
  10分鐘后,財(cái)務(wù)室傳來一陣歡呼,支票從兩張桌子的夾縫中找到了。
  這件事對(duì)我觸動(dòng)很大,財(cái)物流程還有漏洞,萬一這張支票找不到,算誰的責(zé)任?真讓我判斷,我也無法決定。一直以來,公司對(duì)現(xiàn)金的管理比較嚴(yán)格,凡業(yè)務(wù)員交回現(xiàn)金,都由當(dāng)班出納現(xiàn)場(chǎng)收好并驗(yàn)明真?zhèn)?,然后開具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務(wù)員,收據(jù)上寫明金額,交款人,客戶名稱,日期并由交款人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員將收據(jù)的一聯(lián)交給會(huì)計(jì)做賬,會(huì)計(jì)每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對(duì)公司現(xiàn)金結(jié)存進(jìn)行盤點(diǎn)?,F(xiàn)金方面這些年從未出過差錯(cuò)。但對(duì)支票的管理相對(duì)松懈,一般就是由業(yè)務(wù)員交給當(dāng)班出納完事。
  在這件事發(fā)生以后,公司立刻修改流程,規(guī)定凡當(dāng)班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后,必須在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認(rèn),而業(yè)務(wù)員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號(hào)及金額,如有糾紛,隨時(shí)備查,這樣一環(huán)套一環(huán),責(zé)任明確了,就很難再發(fā)生類似糾紛了。
  總結(jié)這些年的教訓(xùn),我覺得辦公司,財(cái)務(wù)制度一定要健全并被嚴(yán)格執(zhí)行,公司大了,人員素質(zhì)參差不齊,如果財(cái)務(wù)制度上有漏洞,難免有人會(huì)加以利用并非法得利,這樣不僅公司利益受到損失,而且起了一個(gè)壞的帶頭作用,其他員工會(huì)覺得自己不利用公司財(cái)務(wù)漏洞相對(duì)來說就是吃虧,如此下去公司風(fēng)氣越來越壞,老板到時(shí)哭都來不急了。千里長堤潰于蟻穴,任何小的財(cái)務(wù)漏洞都應(yīng)予以彌補(bǔ)。同時(shí),原始憑證亦極為重要,好腦子不如爛筆頭,誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細(xì)節(jié),而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。財(cái)務(wù)制度及規(guī)范自有他的道理,有時(shí)看起來連老板的自由也限制了,但財(cái)務(wù)人員是否配齊,財(cái)務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)和干個(gè)體戶的重要區(qū)別之一,當(dāng)我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個(gè)人的時(shí)候,這一環(huán)節(jié)是無論如何也繞不過去的。可惜當(dāng)初自己比較愚笨不懂這些,也沒有過來人給我指點(diǎn)迷津,所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路,要不早發(fā)財(cái)了。
    18、關(guān)于股份制,分紅與年終獎(jiǎng)
  各公司搞股份制方法是不一樣的。上市公司的股價(jià)怎樣計(jì)算怎樣轉(zhuǎn)讓我也不太明白,估計(jì)大家都得考慮公司固定資產(chǎn),流動(dòng)資金,年盈利能力,無形資產(chǎn),市盈率,負(fù)債率等幾方面吧。
  我公司員工入股,什么無形資產(chǎn),市盈率等都未計(jì)算在內(nèi),老板讓利,員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會(huì)計(jì)出張報(bào)表,列清楚公司的固定資產(chǎn),流動(dòng)資金,應(yīng)收應(yīng)付,待攤折舊,當(dāng)年利潤,費(fèi)用稅金等等,明明白白,對(duì)于希望入股的骨干員工全部公開。因?yàn)槠匠T工對(duì)我十分信任,大部分人連報(bào)表看都不看,只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢,投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。當(dāng)然正規(guī)的方法應(yīng)該讓第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估并出具報(bào)告,但員工都認(rèn)為沒必要我也就樂得省事。員工入股后,公司給每個(gè)人一張收據(jù),寫清楚該員工出資金額,再與每個(gè)股東簽訂一份入股協(xié)議,寫清楚員工實(shí)際出資金額,占公司總股份百分比,每年分紅方案,雙方權(quán)益責(zé)任,退股方法等等,雙方簽字蓋章,各留一份,一切OK。至于五年后如員工想要退股,我們定的是或者按當(dāng)時(shí)公司凈資產(chǎn)計(jì)算股價(jià)贖回,或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回?,F(xiàn)在公司第一批股東入股時(shí)間早已超過五年了,由于公司發(fā)展不錯(cuò),還未發(fā)生退股現(xiàn)象。
  入股時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:銷售部員工入股最積極,財(cái)務(wù)部員工入股最消極。這大概與兩個(gè)部門員工日常工作性質(zhì)與看問題方法有關(guān)吧。銷售人員做事總是比較積極沖動(dòng),容易只注意事情有利的一面,忽視不利的一面。財(cái)務(wù)人員做事比較謹(jǐn)慎,看問題容易忽視積極的一面,只看到消極的一面。所以在公司每當(dāng)做重大決定時(shí)我經(jīng)常同時(shí)聽取這兩個(gè)部門的意見,并在不同意見當(dāng)中權(quán)衡協(xié)調(diào)。
  蒙牛老板牛根生說的好:財(cái)聚人散,財(cái)散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才,而且還能激勵(lì)員工更好地為公司工作,因?yàn)榻o員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應(yīng)的責(zé)任,當(dāng)老板將公司50%以上股份分給公司員工時(shí)他一定感覺到肩上的擔(dān)子輕了不止50%,每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人放松度假去了。其實(shí)公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份,如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對(duì)大股東了,當(dāng)老板總不至于當(dāng)?shù)焦舅行」蓶|都團(tuán)結(jié)起來發(fā)對(duì)你吧。
  頭些年我每年將公司當(dāng)年盈利的30%用于分紅,雖然總數(shù)不少,但對(duì)于小股東來說,有些不疼不癢。近兩年聽取高人建議,一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn),另一方面最近通貨膨脹率太高,我索性將年底分紅的比例提高到當(dāng)年凈利潤的60%,消息一公布,公司小股東樂得嘴都合不攏了,一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。
  年終獎(jiǎng)從前一向是我親自分配,現(xiàn)在公司人多了,我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細(xì)節(jié),因此,公司就根據(jù)當(dāng)年效益定個(gè)年終獎(jiǎng)總數(shù),我再根據(jù)年終獎(jiǎng)總數(shù)及各部門貢獻(xiàn)和部門人數(shù)按比例分配到各個(gè)部門,讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標(biāo)準(zhǔn)分配到每個(gè)員工,最后我只要根據(jù)每個(gè)部門這一年的工作業(yè)績?cè)u(píng)定部門經(jīng)理的年終獎(jiǎng)就可以了。
  以前年底分紅與年終獎(jiǎng)財(cái)務(wù)上都是作為費(fèi)用在第二年按月攤銷,方法不甚科學(xué),現(xiàn)改為當(dāng)年按月計(jì)提,每月在利潤中將這部分費(fèi)用預(yù)留出來,這樣年底發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)就能做到心中有數(shù),每部門在計(jì)算年終獎(jiǎng)總數(shù)時(shí)也有依據(jù)了。

    19、關(guān)于漲工資

  想起這個(gè)問題我就頭疼,這兩年物價(jià)上漲厲害,通貨膨脹率很高,壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資,公司員工也不時(shí)議論紛紛,經(jīng)常問我:“老板,咱什么時(shí)候漲工資呀。”
  我也想給大家漲工資,但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià),利潤空間越來越薄,而且由于需要給每個(gè)員工上五險(xiǎn)一金,公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元,只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里,一般員工看不見。唉,地主家里也沒有余糧啊。
  管理書上經(jīng)常說:要給員工樹立遠(yuǎn)大理想,創(chuàng)造發(fā)展空間,制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神,激發(fā)員工士氣。通過這些年的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難,我自己就不善言辭,給員工做報(bào)告更不是我的長項(xiàng)。再說光有精神力量缺乏物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)管得了一時(shí)管不了一世。漲工資的問題不可回避。
  除股東外的大部分普通員工對(duì)于公司的經(jīng)營困境并不感興趣,員工認(rèn)為公司經(jīng)營不好是老板沒本事,我的工資該漲還得漲,如果漲不到我滿意的程度,那么我就用腳投票,只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。
  既然這個(gè)問題回避不了,就得想法解決。根據(jù)二八法則,公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的,因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整,多做思想工作,如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看,85%的骨干員工比較穩(wěn)定,公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的波折。
  公司有一個(gè)部門,一共有三名員工:張師傅,王師傅,李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工,其中張師傅來公司六七年了,比較踏實(shí)肯干,王師傅來公司四五年,中規(guī)中矩,李師傅來公司兩年,工作中有時(shí)愛偷懶,經(jīng)常發(fā)牢騷。這天,李師傅找我說:“經(jīng)理,我們部門工資好久沒漲了,師傅們平常工作都很辛苦,您看是不是意思意思,工資往上漲漲,要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計(jì)了一下,想找個(gè)時(shí)間和您一塊開個(gè)會(huì)討論一下?!?/div>
  我一聽,明白了,這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門其他人工作,想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長,否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了,再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道:
  “這兩天我很忙,要不后天下班咱們開個(gè)會(huì)吧?!?/div>
  “好嘞?!崩顜煾敌α恕?/div>
  第二天,我找了個(gè)機(jī)會(huì)將張師傅叫進(jìn)辦公室,先聊了聊家常,對(duì)他的日常工作予以肯定,然后對(duì)他說鑒于他工作一向比較努力,從下月起每季度給他單獨(dú)增發(fā)一部分季度獎(jiǎng),但這額外獎(jiǎng)勵(lì)只有他一人有,希望他保密,最后問他對(duì)該部門現(xiàn)有工資的看法。他說:
  “經(jīng)理,其實(shí)我覺得現(xiàn)有工資也差不多了,當(dāng)然對(duì)于工齡長的老員工稍微有點(diǎn)低,您給我漲了季度獎(jiǎng)后我就很滿足了。我保證好好干!”
  下午快下班時(shí),我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。同樣,先聊了會(huì)家常,然后我對(duì)王師傅說:
  “今年公司盈利方面比較困難,可能暫時(shí)無法都漲工資。由于業(yè)務(wù)量下降,你們部門估計(jì)很快需要精簡(jiǎn)一個(gè)人,另外兩個(gè)人會(huì)比較忙一些,公司在年終獎(jiǎng)上會(huì)有所考慮,對(duì)留下的二人適當(dāng)增加。你對(duì)此有什么好的建議?”
  王師傅考慮了下說:“經(jīng)理,我明白了。我覺得目前的工資還行,漲工資的事等公司利潤增加時(shí)您自然會(huì)考慮。我沒的說,該怎么干還怎么干?!?/div>
  第三天下班時(shí),會(huì)議如期舉行。
  首先,李師傅先發(fā)言:“經(jīng)理,我們?nèi)齻€(gè)師傅商量了下,都覺得目前的工資水平比較低,公司是不是考慮給漲漲,要不該影響大家工作積極性,這不對(duì)公司也不好嗎?!?/div>
  我說:“目前的你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的,今年市場(chǎng)環(huán)境不好,公司正在調(diào)整,又上了新的項(xiàng)目,估計(jì)利潤會(huì)比去年少一些,希望大家克服一下,等公司利潤增加后大家工資都會(huì)增加。”
  李師傅很不高興:“經(jīng)理,公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事,跟我們沒關(guān)系。一個(gè)公司利潤下降是老板沒本事,員工工資不應(yīng)受影響,該漲還得漲。再說我們出來打工不就圖個(gè)掙錢嗎,發(fā)多少錢我們就干多少活,是不是二位師傅?”李師傅轉(zhuǎn)頭問其他人。
  張師傅和王師傅什么表情也沒有,一言不發(fā)。
  會(huì)議又進(jìn)行了二十分鐘,基本是我解釋幾句,李師傅慷慨激昂幾句。突然,張師傅說:“經(jīng)理,我想起來了,還一個(gè)活今天必須干完,我得馬上走?!?/div>
  “行,辛苦了,您去吧?!蔽一卮稹?/div>
  “經(jīng)理,”王師傅趁機(jī)也說:“我鬧肚子,得去上個(gè)廁所?!?/div>
  “去吧,去吧,上廁所能不批嗎?!蔽艺f到。
  一瞬間,除我之外,只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì)議桌前。

    20、充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行管理

  現(xiàn)代科技日新月異,解決了不少管理上的難題。
  公司剛成立時(shí),上下班考勤是靠考勤員來記錄的,但這存在很多問題:首先,無法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班,其次,考勤員請(qǐng)假時(shí)公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤,再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn),誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。
  九十年代后期,打卡鐘逐漸普及,公司也購買了一個(gè)打卡鐘,放在公司門口,員工上班或下班時(shí)拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間,月底人事部一統(tǒng)計(jì)一目了然??呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象,關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡,雖然公司每回抓著代打卡的都會(huì)重罰,但仍屢禁不止。
  進(jìn)入新世紀(jì)指紋技術(shù)漸漸成熟,公司只花幾百元買了一個(gè)指紋考勤機(jī)就徹底解決了以上問題。
  到目前為止,公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。
  隨著公司銷售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多,辦公地點(diǎn)越來越分散,管理起來也日漸麻煩。有時(shí)某種商品甲門市積壓半年賣不出去,乙門市接著用戶訂單又重新進(jìn)貨,門市之間信息相互溝通不暢。
  四五年前,公司花重金購買了網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件,使公司各門市,北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時(shí)溝通。公司所有庫存商品一目了然,每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查,應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白,各類報(bào)表隨要隨有,我再也不用老問會(huì)計(jì):現(xiàn)在庫存多少?賬上還剩多少錢?某某某這月銷售額多少了?只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦,無論何時(shí)何地,動(dòng)動(dòng)手指頭,我所需要的數(shù)據(jù)立即就會(huì)出現(xiàn)在眼前。
  最近為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量,減少與客戶的糾紛,公司在集團(tuán)電話上加裝了錄音卡,每天所有的呼入呼出電話全部錄音,售后服務(wù)部門的客服人員定期開會(huì)聽電話錄音,分析每人接電話的優(yōu)缺點(diǎn),大家一起討論提高。過了一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高,而且公司電話費(fèi)也節(jié)省不少,大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧,真是一舉兩得。
  運(yùn)用科技手段管理公司,不僅效率大為提高,而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差。現(xiàn)在人工成本越來越高,購買先進(jìn)設(shè)備代替人來完成工作對(duì)公司來說是個(gè)節(jié)省成本的好方法。