李開復(fù)給中國大學(xué)生的第二封信——從優(yōu)秀到卓越(3)
更新:2018-11-20 19:10:25 發(fā)布:大學(xué)生必備網(wǎng)
情商和領(lǐng)導(dǎo)能力
同學(xué)們都希望增進(jìn)自己的leadership skills(領(lǐng)導(dǎo)能力)。從我的經(jīng)驗(yàn)和一些最近的研究結(jié)果看來,領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的“情商”( EQ)。
智商(IQ)反映人的智慧水平,情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。在高新技術(shù)企業(yè)中,大家都知道智慧的重要,但是情商的重要性甚至超過了智商。我看過一篇文章,該文的作者調(diào)查了188個(gè)公司,他用心理學(xué)方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商,并將測試結(jié)果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。經(jīng)過研究,該文的作者發(fā)現(xiàn),在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績的影響方面,情商的影響力是智商的兩倍。此外,他還專門對(duì)公司中的高級(jí)管理者進(jìn)行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級(jí)管理者中,情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。這說明,智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數(shù),也一樣可以獲得成功;反之,智商很高,但情商不足的人欠缺“領(lǐng)導(dǎo)能力”,很難成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)。
什么是情商?
在現(xiàn)代社會(huì),如果你只知道智商而不曉得情商的話,你至少在意識(shí)上已經(jīng)落伍了。許多心理學(xué)家早已明確地指出,單單使用智商的標(biāo)準(zhǔn)考察一個(gè)人在才智方面的表現(xiàn),并不足以準(zhǔn)確預(yù)測這個(gè)人在事業(yè)上可能取得的成就。為了全面考察個(gè)人能力,特別是考察個(gè)人在社會(huì)生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力,心理學(xué)家們提出了情商的概念。
情商主要是指那些與認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個(gè)人能力。在情商所描述的各項(xiàng)能力因素中,自覺、同理心、自律和人際關(guān)系是四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。
智商是先天賦予的,但是情商是可以培養(yǎng)的。多花功夫理解和應(yīng)用這四種情商的關(guān)鍵因素。除此之外,因?yàn)榍樯滩皇亲约耗芸辞宄?,我建議可多理解別人對(duì)你的看法、多吸取別人(尤其是情商高的人)的意見。
自覺
中國人常說,人貴有自知之明。這實(shí)際上是說,社會(huì)生活中的每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的素質(zhì)、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等各種基本能力有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)自己在社會(huì)工作生活中可能扮演的角色有一個(gè)明確的定位。心理學(xué)上把這種有自知之明的能力稱為“自覺”,這通常包括察覺自己的情緒對(duì)言行的影響,了解并正確評(píng)估自己的資質(zhì)、能力與局限,相信自己的價(jià)值和能力等幾個(gè)方面。
我的下屬中有一個(gè)“自覺心”明顯不足的人:他雖然有一些能力,但是他自視甚高,總是對(duì)自己目前的職位不滿意,隨時(shí)隨地自吹自擂,總是不滿現(xiàn)狀。前一段時(shí)間,他認(rèn)為我不識(shí)才,沒有重用他,決定離開我的組,并期望在微軟其他組中另謀高就。但是,他最終發(fā)現(xiàn),自己不但找不到更好的工作,公司里的同事也都對(duì)他頗有微辭,認(rèn)為他缺少自知之明,期望和現(xiàn)實(shí)相距太遠(yuǎn)。最近,他沮喪地離開了公司。接替他職位的人,是一個(gè)能力很強(qiáng),而且很有“自覺心”的人。雖然這個(gè)人在上一個(gè)職位工作時(shí)不很成功,但他理解自己升遷太快,愿意自降一級(jí)來做這份工作,以便打好基礎(chǔ)。他現(xiàn)在的確做得很出色。
簡單地說,一個(gè)人既不能對(duì)自己的能力判斷過高,也不能輕易低估自己的潛能。對(duì)自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進(jìn),不善于和他人合作,在事業(yè)遭到挫折時(shí)心理落差較大,難以平靜對(duì)待客觀事實(shí);低估了自己的能力的人,則會(huì)在工作中畏首畏尾、踟躕不前,沒有承擔(dān)責(zé)任和肩負(fù)重?fù)?dān)的勇氣,也沒有主動(dòng)請纓的積極性。無論是上述哪一種情況,個(gè)人的潛力都不能得到充分的發(fā)揮,個(gè)人事業(yè)也不可能取得最大的成功。
有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長,也不會(huì)刻意掩蓋自己的欠缺。談成自己的不足而向他人求教不但不會(huì)降低了自己,反而可以表示出自己虛心和自信,贏得他人的青睞。比如,當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)職員說“在技術(shù)上你是專家,我不如你,我要多向你學(xué)習(xí)”的時(shí)候,職員不但認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常謙虛,也一定會(huì)對(duì)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)更加信任,因?yàn)樗斫庾约旱哪芰Α?/div>
在微軟公司,大家在技術(shù)上互幫互學(xué),在工作中互相鼓勵(lì),沒有誰天天都擺出盛氣凌人的架子,也沒有誰自覺矮人一頭,這就自然營造出了一種坦誠、開放的工作氛圍。
有自知之明的人在工作遇到挫折的時(shí)候不會(huì)輕言失敗,在工作取得成績時(shí)也不會(huì)沾沾自喜。認(rèn)識(shí)自我,準(zhǔn)確定位自我價(jià)值的能力不僅僅可以幫助個(gè)人找到自己合適的空間及發(fā)展方向,也可以幫助企業(yè)建立起各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。有自知之明的人讓人感覺他是一個(gè)自信、謙虛、真誠的人。
同理心
同理心(Empathy)是一個(gè)比較抽象的心理學(xué)概念,但解釋起來非常簡單:同理心指的是人們常說的設(shè)身處地、將心比心的做法。也就是說,在發(fā)生沖突或誤解的時(shí)候,當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想,也許就可以更容易地了解對(duì)方的初衷,消除誤解。我們在生活中常說“人同此心,心同此理”,就是這個(gè)道理。
人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循,要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā),做事時(shí)為他人留下空間和余地,發(fā)生誤會(huì)時(shí)要替他人著想,主動(dòng)反省自己的過失,勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心,我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷,大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。
對(duì)于軟件企業(yè)中的管理者來說,體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視職員的想法,要讓職員們覺得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來說,我在工作中不會(huì)盲目地褒獎(jiǎng)下屬,不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就給職員一些“非常好”、“不錯(cuò)”、“棒極了”等泛泛的評(píng)價(jià),但是我會(huì)在職員確實(shí)做出了成績的時(shí)候及時(shí)并具體地指出他對(duì)公司的貢獻(xiàn),并將他的業(yè)績公之于眾。例如,我會(huì)給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說某個(gè)員工在上一周的工作中取得了出色的成績,并詳細(xì)說明他的工作成果,列舉他的工作對(duì)于公司的重要價(jià)值,給出具體的表彰意見。這種激勵(lì)員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持,能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。
同理心也是一種了解和認(rèn)識(shí)他人的有效方法。我被調(diào)到新部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的時(shí)候,部門中有400多名員工,我都不認(rèn)識(shí)。于是,我每周選出了10名員工,與他們共進(jìn)午餐。在午餐時(shí),我詳細(xì)了解了每一個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對(duì)部門工作的建議。這些信息對(duì)于一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要。在午餐會(huì)后,我立即根據(jù)這10名員工對(duì)部門的建議,安排部署相關(guān)的工作,并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見,告訴他們我的處理方法。我的計(jì)劃是在一個(gè)不長的時(shí)間里,認(rèn)識(shí)并了解部門中的每一位員工,并在充分聽取員工意見的基礎(chǔ)上合理地安排工作。
本文所屬專題:李開復(fù)給大學(xué)生的七封信
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