5．溝通合作者

托馬斯"弗里德曼提出：“19世紀(jì)的國(guó)家不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存，20世紀(jì)的企業(yè)不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存，21世紀(jì)的青年不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存?！眹?guó)家的合作是外交，公司的合作是商業(yè)協(xié)議，人與人的合作則可能是跨國(guó)界、跨領(lǐng)域、跨公司的。所以，要成為21世紀(jì)的人才，就必須學(xué)會(huì)與人溝通合作。

印度著名企業(yè)Wipro的首席執(zhí)行官保羅曾說(shuō)過(guò)：“我可能早上和一個(gè)美國(guó)人合作以便更好地與某印度公司競(jìng)爭(zhēng)，中午向一個(gè)中國(guó)人下訂單，下午和一個(gè)法國(guó)人簽約，晚上把產(chǎn)品賣給英國(guó)人。我們能把任何工作移到任何國(guó)家。今天的人才不但要適應(yīng)這種國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈中的合作與競(jìng)爭(zhēng)，而且更需要具備自覺(jué)、上進(jìn)和溝通的能力?！?/p>

溝通與合作能力是新世紀(jì)對(duì)人才的基本要求。上一節(jié)所討論的“情商”其實(shí)就包括了溝通與合作能力。在21世紀(jì)，我們需要的是“高情商的溝通合作者”，因?yàn)閹缀鯖](méi)有項(xiàng)目是一個(gè)人可以做出的。因?yàn)榭珙I(lǐng)域的項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越多，所以每個(gè)人必須和別的領(lǐng)域的人合作。因?yàn)楣緯?huì)越來(lái)越放權(quán)，所以每個(gè)人必須主動(dòng)地與人合作，而不是等老板來(lái)分配工作。如果一個(gè)人是天才，但他孤僻、自傲，不能正面地與人溝通，融洽地和人合作，那么他的價(jià)值將大幅度下降。

我以前就遇到過(guò)一個(gè)極端的例子。當(dāng)時(shí)，公司里有一個(gè)非常聰明的工程師，對(duì)公司有不少技術(shù)貢獻(xiàn)，一個(gè)人可以完成好幾個(gè)甚至幾十個(gè)人的工作，所以公司過(guò)去一次次地提拔他，最后他成為公司惟一“高級(jí)副總裁”級(jí)別的工程師。但他不愿意與人合作，對(duì)其他人不如自己的地方也極為不滿。有一次，他將一封回給另一位工程師的電子郵件同時(shí)抄送給各級(jí)主管經(jīng)理和總裁，在那封郵件中，他歷數(shù)了對(duì)方在工作中的失誤并嚴(yán)加指責(zé)，甚至使用了“愚蠢透頂”這樣的字眼。這樣的郵件在公司內(nèi)部造成了極壞的影響，同事們對(duì)他不滿，不再信任他，不愿意與他合作。公司管理者也逐漸意識(shí)到，這種絕頂聰明，但缺乏合作意識(shí)，動(dòng)輒指責(zé)他人的“天才”在公司里造成的反面效應(yīng)其實(shí)比他為公司做出的正面貢獻(xiàn)大得多，這種人才絕對(duì)不適合在一個(gè)21世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)中工作。

高效能的溝通者善于理解自己的聽眾，能夠使用最有效率的方式與聽眾交流，能夠把復(fù)雜的信息用簡(jiǎn)單的方式表達(dá)。在信息隨手可得的今天，重要的不是你有多少信息，而是你是否能合適地用易理解的方式表達(dá)這些信息，用說(shuō)故事的方法來(lái)取得共鳴。例如，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，我認(rèn)識(shí)不少?gòu)氖隆捌髽I(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)師（Enterprise Architect）”的工作的朋友。這個(gè)高薪的職位其實(shí)就是“能說(shuō)會(huì)道的工程師”。有一位架構(gòu)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“會(huì)做工程師的人很多，但是很難找到這樣的工程師——他能到一個(gè)不懂技術(shù)的客戶面前解釋一種新的技術(shù)，說(shuō)明這技術(shù)對(duì)客戶有哪些好處。所以，我們?cè)诼殘?chǎng)上才那么搶手?！?/p>

高效能的合作者善于找到自己在團(tuán)隊(duì)中的恰當(dāng)定位，能快速分清自己和其他團(tuán)隊(duì)成員間的職責(zé)與合作關(guān)系，并在工作中積極地幫助他人或與他人分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

  在團(tuán)隊(duì)合作方面，國(guó)內(nèi)一些高校對(duì)學(xué)生的要求并不很高。例如，我的一個(gè)朋友曾在國(guó)內(nèi)某大學(xué)開設(shè)一門課程。開始時(shí)聽課的學(xué)生很多，但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，有30%左右的學(xué)生自動(dòng)退出了。他大惑不解，便在課程結(jié)束后對(duì)退出課程的同學(xué)做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)退出課程的原因竟然是：該課程的許多作業(yè)要求學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，共同完成，但學(xué)生們卻對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)方式感到不習(xí)慣和不適應(yīng)。顯然，這些學(xué)生并不理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，當(dāng)他們參加工作后，所有的工作都需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成，如果能在課堂上積累更多的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，那對(duì)今后的工作該有多大的幫助呀！